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????一、事項名稱：食品藥品投訴舉報

　　二、服務對象：法人、自然人和其他組織

　　三、設定依據

　　《食品藥品投訴舉報管理辦法》第七條：地方各級食品藥品監督管理部門投訴舉報機構負責本行政區域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：（一）對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等；（二）對上級轉辦的食品藥品投訴舉報進行轉辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等；（三）對下級食品藥品投訴舉報機構進行業務指導；（四）收集、匯總、分析本行政區域的食品藥品投訴舉報信息，按要求定期向上一級食品藥品投訴舉報機構報告；

　　四、決定機構

　　冠縣市場監督管理局

　　五、受理條件

　　（一）準予批準條件：

　　1、申請事項屬于本行政機關職權范圍。

　　2、申請人提交的申請材料符合法定要求。

　　3、申請人按照本行政機關辦理行政許可,要求提供的一次性告知材料齊全或補正齊全的。

　　（二）不予批準的情形：

　　投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的；（二）被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品投訴舉報機構或者管理部門管轄范圍的；（三）不屬于食品藥品監督管理部門監管職責范圍的；（四）投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的；（五）投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的；（六）違法行為已經超過法定追訴時限的；（七）應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的；（八）其他依法不應當受理的情形。

　　（三）其他需要說明的情形：無

　　六、投訴材料

　　申請人把下列投訴材料送交辦理窗口或電話及網上提交：

　　1. 投訴舉報人的身份信息及聯系方式（不愿提供的可不提供。但要求給予獎勵的需提供投訴舉報人的身份證明及聯系方式）

　　2.投訴舉報書或投訴舉報中心來電來訪登記單（可現場由登記人員記錄。但要具體明確的被投訴舉報對象的名稱、地址、聯系方式等信息和明確的違法行為）

　　七、辦理方式

　　1、現場受理：冠縣市場監管局綜合服務中心；

　　2、投訴舉報電話受理：投訴電話：0635-5238315；

3、網絡申訴舉報受理：全國12315平臺進行舉報；

4、寄送信件進行投訴：消費者可以寄送信件進行投訴舉報，郵寄地址：山東省聊城市冠縣振興西路178號市場監督管理局辦公室;

5、撥打12315熱線進行投訴舉報。

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