(一)凡屬于市場監(jiān)管局監(jiān)管范圍內發(fā)生的投訴舉報、咨詢及處理事項，本單位予以受理。

(二)工單受理工作由投訴舉報科統(tǒng)一管理，專人負責。

(三)屬于本單位職責范圍內的工單由投訴舉報科登記臺賬，派發(fā)至相關各科室、所、隊辦理。

(四)根據(jù)山東省市場監(jiān)督管理局《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，實行投訴舉報首接負責制，接收后在2小時內分送到各科室、所、隊，接到工單后各單位負責人要及時了解內容，并在24小時內回應投訴舉報人，并安排專人進行調查處理，按規(guī)定時間節(jié)點辦結回復，并將處理結果告知投訴舉報人。

(五)各單位對辦結工單要形成詳細的書面處理報告，連同照片、現(xiàn)場筆錄、調解書等相關資料以壓縮包的形式發(fā)至投訴舉報科。由投訴舉報科進行初審，投訴舉報科將第一時間回訪投訴舉報人，對辦理結果不滿意的將及時反饋辦理單位，重新辦理，對辦理結果滿意的工單做辦結回復。

(六)各單位在調查和處理過程中做好證據(jù)材料的收集和歸檔，歸檔要求參照法制檔案，一單一檔。

(七)對發(fā)現(xiàn)應立案查處的及時立案查處。